Alarmowy numer telefonu
23 672 27 32, 601 477 790 24h
23 672 38 51 22:00-7:00
Numer alarmowy służy przede wszystkim do zgłaszania spostrzeżeń odnoszących się do przypadków:
- przerwy bądź zakłócenia w ciągłym dostarczaniu ciepła lub ciepłej wody użytkowej do obiektów/budynków mieszkalnych;
- pogorszenia parametrów czynnika grzewczego;
- zaobserwowanej awarii sieci ciepłowniczej;
- przerwy w dostarczaniu ciepła z lokalnej kotłowni gazowej.
Obsługa Klienta
Każde zgłoszenie od Klienta rejestrowane jest przez pracownika Działu Dystrybucji Ciepła.
Nie przyjmujemy telefonów anonimowych. Każde zgłoszenie pod numer alarmowy jest weryfikowane. Dlatego zawsze prosimy o podanie adresu, nazwiska Klienta dzwoniącego, numeru telefonu oraz przedmiotu zgłoszenia.
Zgłoszenia przez osoby fizyczne lub prawne związane umową sprzedaży ciepła – Osoba fizyczna lub prawna, która zawarła umowę sprzedaży ciepła ma prawo zgłosić swoje spostrzeżenia w zakresie wynikającym z realizacji przedmiotu umowy.
Zgłoszenia przez osoby fizyczne lub prawne niezwiązane umową sprzedaży ciepła – Osoba fizyczna lub prawna, która nie jest Klientem (niezwiązana umową sprzedaży ciepła np. właściciel lub najemca lokalu mieszkalnego) zakłócenia w dostawie ciepła do ogrzewania lub dostawy ciepłej wody zgłasza do swojego administratora lub zarządcy budynku. Za zakłócenia powstałe w następstwie wadliwie działającej instalacji wewnętrznej budynku, odpowiedzialny jest administrator lub zarządcy budynku i to on powinien zająć się ich usunięciem.